টিকেট / বার্তা দাখিল
ত্রুটির ভিডিও বা ছবি সহ পাঠান
রিমোট ডায়াগনস্টিক
ভিডিও কলে ফার্মওয়্যার ও ক্যালিব্রেশন চেক
অন-সাইট / RMA পার্টস
প্রয়োজনে ইঞ্জিনিয়ার ভিজিট বা পার্টস পাঠানো
সমাধান ও টেস্ট প্রিন্ট
মেশিনের পূর্ণ কার্যক্ষমতা নিশ্চিতকরণ
১. সাপোর্টের আওতা ও পরিধি (Scope of Support)
আমাদের টেকনিক্যাল সাপোর্ট টিম নিম্নোক্ত সকল পণ্য ও সার্ভিসের জন্য ডেডিকেটেড প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করে:
- 3D প্রিন্টার ও স্ক্যানার: হার্ডওয়্যার অ্যাসেম্বলি, বেড লেভেলিং, নজল রিপ্লেসমেন্ট, ফার্মওয়্যার আপডেট ও স্লাইসিং সফটওয়্যার কনফিগারেশন।
- ফিলামেন্ট ও রেজিন ম্যাটেরিয়াল গাইড: ম্যাটেরিয়াল অনুযায়ী সঠিক টেম্পারেচার, রিটার্কশন এবং কিউরিং সেটিংস সংক্রান্ত পরামর্শ।
- CNC ও লেজার কাটিং ইকুইপমেন্ট: স্পিন্ডল ক্যালিব্রেশন, টুল পাথ গাইডলাইন ও সেফটি প্রোটোকল।
- কাস্টম প্রকিউরমেন্ট ও পার্টস: স্পেয়ার পার্টস সোর্সিং ও ইনস্টলেশন সহায়িকা।
২. অফিসিয়াল সাপোর্ট চ্যানেলসমূহ (Official Channels)
সহজ ও দ্রুত সমাধানের জন্য নিম্নোক্ত অফিসিয়াল মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:
- জরুরি হোয়াটসঅ্যাপ হটলাইন: +880 1918-138880 (সবচেয়ে দ্রুত রেসপন্সের জন্য ছবি/ভিডিও সহ মেসেজ দিন)।
- ইমেইল ডেস্ক: [email protected] (বড় CAD ফাইল বা আনুষ্ঠানিক রিপোর্ট পাঠানোর জন্য)।
- অফিস সাপোর্ট সময়: সকাল ৯:০০ - রাত ৮:০০ (শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার)। শুক্রবার জরুরি অন-কল সার্ভিস।
৩. সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA & Response Times)
আমরা সমস্যাগুলোকে তাদের তীব্রতা (Severity) অনুযায়ী ৩টি স্তরে বিভক্ত করে সমাধান নিশ্চিত করি:
| গুরুত্ব স্তর | সমস্যার ধরন | রেসপন্স সময় | সমাধানের লক্ষ্য |
|---|---|---|---|
| ক্রিটিক্যাল (Level 1) | মেশিন সম্পূর্ণ বন্ধ / প্রোডাকশন লাইন স্টপ | <১৫ মিনিট | ৪ থেকে ২৪ ঘণ্টা |
| মাঝারি (Level 2) | প্রিন্ট কোয়ালিটি ড্রপ / সেন্সর ত্রুটি | ১ থেকে ২ ঘণ্টা | ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা |
| সাধারণ (Level 3) | সফটওয়্যার সেটিংস / জেনারেল টেকনিক্যাল ইনকোয়ারি | ২ থেকে ৪ ঘণ্টা | ১ থেকে ২ কার্যদিবস |
৪. ওয়্যারেন্টি ও পার্টস প্রতিস্থাপন (Warranty & RMA)
প্রোডাক্টের প্যাকেজ অনুযায়ী ওয়্যারেন্টি সময়কালে ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটির ক্ষেত্রে আমাদের নিজস্ব ইঞ্জিনিয়ারিং ল্যাব থেকে পার্টস রিপ্লেসমেন্ট এবং সার্ভিসিং সরবরাহ করা হয়:
- কভারেজভুক্ত পার্টস: মাদারবোর্ড, পাওয়ার সাপ্লাই (SMPS), মোটর ও মোশন কন্ট্রোল বোর্ড।
- প্রতিটি স্পেয়ার পার্ট সরাসরি আসল প্রস্তুতকারক ব্র্যান্ড (যেমন: Bambu Lab, Creality, Elegoo) থেকে আমদানিকৃত।
৫. অন-সাইট ফ্যাক্টরি সাপোর্ট (On-Site Industrial Visits)
ইন্ডাস্ট্রিয়াল স্কেল ইকুইপমেন্ট বা বড় আকারের মেশিন ইন্সটলেশনের জন্য আমাদের সার্টিফাইড টেকনিক্যাল টিম সরাসরি ক্লায়েন্টের ফ্যাক্টরি বা অফিসে উপস্থিত হয়ে সার্ভিস প্রদান করে।
৬. সীমাবদ্ধতা ও ব্যতিক্রম (Exclusions)
- ব্যবহারজনিত ক্ষয় (Consumables): নজল, PTFE টিউব, বিল্ড প্লেট শিট এবং ড্রাইভ গিয়ার ব্যবহারের ফলে স্বাভাবিক ক্ষয় ওয়্যারেন্টির আওতাভুক্ত নয়।
- ভোল্টেজ ফ্ল্যাকচুয়েশন: কোনো স্টেবিলাইজার বা আর্থিং ছাড়া অসতর্ক ব্যবহারে বৈদ্যুতিক শর্ট সার্কিটের ক্ষতি।
- অননুমোদিত মডিফিকেশন: থার্ড-পার্টি কাস্টম ফার্মওয়্যার ফ্ল্যাশ বা অননুমোদিত মেকানিক্যাল কাটাকাটি।
Frequently Asked Questions (FAQ)
টেকনিক্যাল সাপোর্টের রেসপন্স টাইম কত?
অন-সাইট সাপোর্ট কি সারা বাংলাদেশে পাওয়া যায়?
ওয়ারেন্টির বাইরে থাকা মেশিনের সাপোর্ট পাওয়া যাবে কি?
Facing Technical Issues with Your Machine?
Reach out to our certified engineering support team now for immediate troubleshooting.
