রিপোর্ট করুন
প্রাপ্তির ৫ দিনের মধ্যে অবহিত করুন
যাচাই ও অনুমোদন
প্রতিনিধি RMA নির্দেশনা দেবেন
পণ্য পিকআপ / প্রেরণ
মূল প্যাকেজিং ও চালান সহ পাঠান
রিফান্ড / রিপ্লেসমেন্ট
৫-৭ কার্যদিবসে ফান্ড স্থানান্তর
১. রিটার্নের সময়সীমা (Return Window)
পণ্য ডেলিভারি প্রাপ্তির তারিখ থেকে পরবর্তী ৫ (পাঁচ) ক্যালেন্ডার দিন-এর মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট রিকোয়েস্ট সাবমিট করতে হবে। নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রান্ত হওয়ার পর প্রস্তুতকারক ব্র্যান্ডের নিজস্ব ওয়্যারেন্টি নীতি অনুযায়ী সার্ভিসিং ও রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে।
২. রিটার্ন গ্রহণের শর্তাবলী (Eligibility Conditions)
পণ্যটি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য উপযুক্ত হতে নিম্নোক্ত মানদণ্ডগুলো পূরণ করতে হবে:
- অব্যবহৃত অবস্থা: প্রোডাক্টটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত ও বাহ্যিক কোনো স্ক্র্যাচ বা ডেন্টবিহীন অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং: প্রোডাক্টের মূল ম্যানুফ্যাকচারার বক্স, ফোম প্যাডিং, ইউজার ম্যানুয়াল, ক্যাবল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড অক্ষত থাকতে হবে।
- চালান ও বারকোড: প্যাকেটের সাথে থাকা অরিজিনাল ইনভয়েস চালান ও সিরিয়াল নম্বর স্টিকার বিদ্যমান থাকতে হবে।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (How to Initiate a Return)
রিটার্ন শুরু করার জন্য নিম্নোক্ত যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট ডেস্কে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল করুন: [email protected] (অর্ডার নম্বর এবং পণ্যের ছবি/ভিডিও সহ)
- হোয়াটসঅ্যাপ হটলাইন: +880 1918-138880 (সকাল ৯:০০ - রাত ৮:০০)
৪. রিফান্ড নীতি ও সময়কাল (Refund Process & Timelines)
রিটার্ন করা প্রোডাক্টটি আমাদের সেন্ট্রাল ওয়ারহাউসে পৌঁছানোর পর টেকনিক্যাল কোয়ালিটি ইন্সপেকশন টিম দ্বারা পরীক্ষা করা হবে। ত্রুটি প্রমাণিত হলে:
- অনলাইন পেমেন্ট / bKash / Nagad / ভিসা বা মাস্টারকার্ডে করা পেমেন্ট ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে গ্রাহকের ব্যাংক একাউন্ট বা এমএফএস নম্বরে সরাসরি ফান্ড ট্রান্সফার করা হবে।
- গ্রাহক চাইলে সমমূল্যের স্টোর ক্রেডিট (Wallet Credit) হিসেবে তাৎক্ষণিক গ্রহণ করতে পারবেন যা পরবর্তী কেনাকাটায় ব্যবহারযোগ্য।
৫. পণ্য এক্সচেঞ্জ (Product Exchange)
আপনি যদি একই বা অন্য কোনো মডেলের প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করতে চান, তবে সাপোর্ট টিমকে অবহিত করে পূর্বের প্রোডাক্ট রিটার্ন সাপেক্ষে নতুন অর্ডার প্রসেস করা হবে। মূল্যের কোনো পার্থক্য থাকলে তা গ্রাহক পরিশোধ করবেন অথবা আমাদের পক্ষ থেকে ফেরত দেওয়া হবে।
৬. রিটার্ন গ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম (Non-Returnable Items)
- কাস্টম 3D প্রিন্টিং ও CNC পার্টস: গ্রাহকের কাস্টম CAD ড্রয়িং বা স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী তৈরি করা যন্ত্রাংশ রিটার্নযোগ্য নয়।
- সিল খোলা কেমিক্যাল ও রেজিন: একবার সিল খোলা ফটো-পলিমার রেজিন বা আনপ্যাকড ফিলামেন্ট স্পুল রিটার্নযোগ্য নয়।
- গ্রাহকের অসতর্কতায় ক্ষতিগ্রস্ত পার্টস: ভুল ভোল্টেজ বা অপব্যবহারের কারণে পুড়ে যাওয়া মোটর, মাদারবোর্ড বা সেন্সর।
Additional Policy Terms & Notes
রিটার্ন পলিসি
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাই, আমাদের রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী, আপনি যদি আমাদের কোনো প্রোডাক্ট কিনে তা নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি সেটি রিটার্ন করার সুযোগ পাবেন। আমাদের রিটার্ন পলিসি নিম্নলিখিত শর্তাবলী অনুযায়ী কার্যকর হবে:
1. রিটার্নের সময়সীমা:
- আপনি প্রাপ্তির ৫ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন।
2. রিটার্ন শর্তাবলী:
- প্রোডাক্টটি অব্যবহৃত অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
- প্রোডাক্টের সঙ্গে সমস্ত ট্যাগ এবং বিল থাকতে হবে।
3. রিটার্ন প্রক্রিয়া:
- রিটার্নের জন্য আমাদেরকে ইমেইল করুন অথবা আমাদের কাস্টমার সার্ভিস নম্বরে যোগাযোগ করুন।
- আমাদের প্রতিনিধি রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পর্কে আপনাকে নির্দেশনা দিবেন।
4. রিফান্ড:
- রিটার্ন করা প্রোডাক্টগুলি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর, আপনার টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- রিফান্ড সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
5. এক্সচেঞ্জ:
- আপনি যদি প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করতে চান, তাহলে আমাদেরকে অবহিত করুন এবং নতুন প্রোডাক্টের জন্য অর্ডার করতে হবে।
6. রিটার্ন গ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম:
- কিছু প্রোডাক্ট (যেমন কাস্টমাইজড প্রোডাক্ট) রিটার্নযোগ্য নয়। এ বিষয়ে বিস্তারিত জানার জন্য আমাদের ওয়েবসাইটে চেক করুন।
যেকোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Frequently Asked Questions (FAQ)
কত দিনের মধ্যে রিটার্ন আবেদন করতে হবে?
রিফান্ডের টাকা কত দিনে ফেরত পাওয়া যায়?
কাস্টম 3D প্রিন্টিং বা CNC পার্টস কি রিটার্ন করা যায়?
Have questions about your order?
Our dedicated customer support and technical engineering team is ready to resolve your issue promptly.
